Lycée Joliot Curie - Nanterre

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BTS NDRC - Négociation et Digitalisation de la Relation Client

Formation adaptée aux exigences du marché

Le technicien supérieur en négociation et Digitalisation de la relation Client gère la relation client dans sa globalité, de la prospection jusqu’à la fidélisation.

  • Il maîtrise les technologies de l’information et de la communication spécifiques à son métier.
  • Il crée, gère un portefeuille clients.
  • Il contribue à l’amélioration des performances commerciales de son entreprise.
  • Il exerce des activités seul ou en équipe, en autonomie totale ou partielle, assure l’animation d’une équipe commerciale.
  • L’accélération de la digitalisation des activités commerciales le conduit à investir les contenus commerciaux liés à l’usage accru des sites web, des applications et réseaux sociaux.

Formation Professionnelle - 16 semaines de stage sur 2 ans

  • Le stage se déroule dans une entreprise ou une organisation dont l’activité principale est la commercialisation de biens et services auprès d’une clientèle de particuliers ou de professionnels.
  • Des nouveaux terrains de stage sont exploités : plateforme téléphonique, service interne de relation client, grandes et moyennes surfaces spécialisées ou non, réseau de partenaires, de distributeurs
  • Le stage permet d’acquérir les connaissances et les compétences professionnelles en situation réelle de travail et ainsi favorise l’insertion professionnelle.

L’entrée dans la vie active

Le technicien supérieur NDRC est un commercial généraliste. Il développe la relation client en présentiel, à distance, dans l’e-relation. Il peut exercer des métiers variés dans des organisations diverses :

  • Le soutien de l’activité commerciale : prospecteur, téléprospecteur, promoteur de ventes, animateur de ventes…
  • La relation client : représentant, commercial, négociateur, délégué commercial, conseiller en clientèle…
  • La relation client à distance et l’e-relation : télévendeur, téléconseiller, technicien de la vente à distance de niveau expert, commercial web-e-commerce….
  • La supervision, l’animation d’équipes : Animation de réseaux de distributeurs, de partenaires, de vente directe : marchandiseur, responsable de secteur…

Poursuite d’études

  • Licences Professionnelles (commerce, marketing, grande distribution…)
  • Institut Universitaire Professionnel (IUP)
  • Ecole de commerce sur concours

Pour s’inscrire

La formation au BTS NDRC s’adresse aux titulaires d’un baccalauréat STMG, ES, L, S
et professionnel.

Inscription sur le site ParcoursSup. La sélection se fait sur dossier.

Vous avez le goût du contact et de la négociation
Vous êtes ouvert au digital
Vous êtes d’un naturel curieux,
motivé, persévérant,

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